Envíos y devoluciones

Envíos

Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o el resto de la Unión Europea, contacta con nosotros en info@crazylizard.store antes de hacer el pedido para confirmar disponibilidad y coste.

Plazos de entrega

• Península y Baleares: 24-72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Pueden producirse retrasos por condiciones externas.
• Los pedidos realizados de viernes a domingo se preparan el siguiente día hábil.
• Trabajamos con transporte certificado para garantizar la integridad del producto.

Gastos de envío

• Pedidos individuales: el coste se calcula al añadir productos al carrito en función del peso y destino.
• Brutal Pack (3 salsas): envío gratuito a España peninsular y Baleares.

Seguimiento

Cuando salga tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento del transportista. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del pedido, salvo en los supuestos previstos en el artículo 103 del mismo texto legal.

Excepción importante: los productos alimentarios precintados que hayan sido abiertos tras la entrega no pueden devolverse por razones de protección de la salud y de higiene (artículo 103.e del RDL 1/2007). Si el producto está sin abrir, conservado correctamente y en su embalaje original, sí podemos aceptar la devolución.

Productos dañados o erróneos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en info@crazylizard.store en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando si es posible una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo o reembolsaremos el importe sin coste para ti.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@crazylizard.store con el número de pedido y el motivo.
2. Te indicaremos cómo proceder y, si aplica, la dirección de devolución.
3. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Coste de las devoluciones

Los gastos directos de la devolución corren a cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error de envío imputable a Crazy Lizard, en cuyo caso asumimos nosotros todos los costes.

Resolución alternativa de litigios

Si tienes alguna queja que no podamos resolver directamente, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.