Condiciones generales de venta
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la compraventa a distancia de productos a través de www.crazylizard.store entre CRAZY LIZARD, S.L., NIF B75429068, con domicilio en C/ Ganbe Kalea 2, PB, Local 3, 48160 Derio (Bizkaia), inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, hoja BI-83884, correo info@crazylizard.store (en adelante, «Crazy Lizard» o «el vendedor»), y la persona física mayor de 18 años que realiza el pedido (el «cliente»).
Son de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en particular su Libro II sobre contratos a distancia; la Ley 34/2002 (LSSI-CE); la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación. Estas condiciones se ponen a disposición del cliente antes de la compra, se aceptan expresamente al confirmar el pedido y quedan archivadas y accesibles en el Sitio Web (art. 27 LSSI-CE). El contrato se celebra en castellano.
Las compras realizadas por empresas o profesionales para su reventa se rigen por las condiciones de distribución acordadas por separado; para estos casos consulte la página «Vende Crazy Lizard en tu negocio».
2. Productos e información precontractual
Vendemos salsas y condimentos elaborados por Crazy Lizard en su obrador de Derio, envasados en botellas de vidrio, así como packs y productos de merchandising de la marca. Cada ficha de producto contiene, conforme al artículo 97 de la LGDCU y al Reglamento (UE) 1169/2011: las características esenciales, la lista de ingredientes con los alérgenos destacados, el formato y contenido neto, el grado de picante orientativo, el precio total con impuestos y, en el proceso de compra, los gastos de envío y el plazo de entrega. La fecha de consumo preferente y el lote figuran en la etiqueta de cada botella.
Las fotografías son ilustrativas. Al tratarse de productos artesanales elaborados en lotes cortos, el color, la textura y la intensidad pueden variar ligeramente entre lotes sin que ello constituya falta de conformidad.
Disponibilidad: los productos se ofrecen en función de las existencias. Si tras confirmar un pedido un producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos en un plazo máximo de 48 horas y podrá optar por esperar, sustituirlo por otro de igual o superior valor sin coste adicional, o cancelar la parte afectada con devolución inmediata de su importe.
3. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable en cada caso (tipo reducido para los productos alimentarios y tipo general para el merchandising). No incluyen los gastos de envío, que se muestran de forma separada y antes de la confirmación del pedido. Salvo error tipográfico manifiesto, el precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido; Crazy Lizard puede modificar sus precios sin afectar a los pedidos ya confirmados.
Cuando se anuncie una reducción de precio, se indicará junto al precio rebajado el precio anterior, entendiendo por tal el precio más bajo aplicado en los 30 días previos (art. 20 de la Ley 7/1996). Los precios no se personalizan mediante decisiones automatizadas basadas en el perfil del cliente (art. 97.1.h bis LGDCU).
Si se produjera un error evidente en el precio de un producto, Crazy Lizard informará al cliente antes del envío y le ofrecerá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste, con devolución íntegra de lo pagado.
4. Proceso de compra
El pedido se realiza siguiendo estos pasos: (1) selección de productos y adición al carrito; (2) revisión del carrito, con posibilidad de modificar cantidades y aplicar cupones; (3) introducción de los datos de entrega y facturación, como invitado o con cuenta de cliente; (4) elección del método de envío y de pago; (5) revisión del resumen completo, con el precio total, impuestos y gastos de envío; (6) aceptación expresa de estas condiciones y de la Política de privacidad mediante casilla; (7) confirmación del pedido pulsando el botón de pago, que indica claramente que implica una obligación de pago (art. 98.2 LGDCU).
Antes de confirmar, el cliente puede identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos (art. 27.1.b LSSI-CE). Tras la confirmación y el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de compra, el resumen del pedido, estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, en soporte duradero (arts. 98.7 y 99 LGDCU). Si no recibe ese correo en 24 horas, compruebe la carpeta de correo no deseado o escriba a info@crazylizard.store.
El contrato se perfecciona con la recepción por el cliente de la confirmación de compra. Crazy Lizard se reserva la facultad de no aceptar pedidos en caso de fraude comprobado, impago, datos manifiestamente falsos o incumplimientos anteriores del cliente, comunicándolo y devolviendo cualquier importe cobrado.
5. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra y pueden incluir tarjeta de crédito o débito, monederos digitales (Apple Pay, Google Pay) y PayPal, según disponibilidad en cada momento. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con autenticación reforzada (PSD2/SCA); Crazy Lizard no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Conforme al artículo 47 ter de la LGDCU, no se aplican recargos por el uso de ningún método de pago.
En caso de devolución de un cargo por la entidad emisora o de pago no autorizado, el pedido quedará suspendido hasta su regularización.
6. Envío y entrega
- Ámbito: España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni al extranjero. Los pedidos con dirección de entrega fuera del ámbito no podrán completarse.
- Gastos de envío: 3,00 € (IVA incluido) por pedido. Envío gratuito en pedidos de importe igual o superior a 29,90 €, incluido The Brutal Pack.
- Plazo de entrega: entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago, mediante empresa de transporte con seguimiento. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo se preparan el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda (campaña de Navidad) se informará del plazo estimado en el Sitio Web. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales (art. 109 LGDCU); si no fuera posible, el cliente podrá resolver el contrato con devolución íntegra de lo pagado.
- Lugar de entrega: la dirección indicada por el cliente. No se realizan entregas en apartados de correos. Si la dirección es incorrecta o incompleta, o el transportista no localiza al destinatario tras los intentos habituales y el paquete se devuelve, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.
- Transmisión del riesgo: conforme al artículo 66 ter de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando él o un tercero por él indicado adquiere la posesión material.
7. Recepción, roturas y errores en el pedido
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible ante el transportista. Si el paquete llega con alguna botella rota, derramada, con el precinto dañado, o falta o no coincide algún producto, comuníquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@crazylizard.store, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Crazy Lizard enviará de nuevo el producto sin coste alguno o, a elección del cliente, reembolsará su importe. No es necesario devolver el producto dañado salvo que se le indique.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba los productos (en pedidos con varias entregas, desde la última). No es necesario justificar la decisión.
Cómo ejercerlo: mediante una declaración inequívoca enviada a info@crazylizard.store o por correo postal a la dirección del vendedor, indicando el número de pedido, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web. Crazy Lizard acusará recibo sin demora por correo electrónico. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Devolución de los productos: el cliente deberá devolverlos, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento, a C/ Ganbe Kalea 2, PB, Local 3, 48160 Derio (Bizkaia). Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que proteja el vidrio; se recomienda envío con seguimiento. El cliente solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características de los productos.
Reembolso: Crazy Lizard devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los suplementos por modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente), sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le comunique el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto, y sin coste para el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 LGDCU): no procede el desistimiento sobre (d) bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni sobre (e) bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia, las salsas y condimentos cuyo precinto haya sido abierto no admiten desistimiento. Tampoco los productos personalizados que puedan ofrecerse (art. 103.c).
9. Garantía legal y falta de conformidad
Productos alimentarios: Crazy Lizard garantiza que se entregan dentro de su fecha de consumo preferente, correctamente etiquetados y en condiciones aptas para el consumo, conforme a la normativa alimentaria. Cualquier defecto de fabricación, envasado o conservación se atenderá con sustitución o reembolso.
Productos no alimentarios (merchandising): son de aplicación los artículos 114 a 127 bis de la LGDCU. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega; se presume que existían en el momento de la entrega las que aparezcan en los 2 primeros años. El cliente puede exigir la reparación o la sustitución y, si no fueran posibles o proporcionadas, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para ejercer la garantía, escriba a info@crazylizard.store indicando el pedido y el defecto.
10. Reseñas y valoraciones
Conforme al artículo 20.1.f de la LGDCU, Crazy Lizard garantiza que las reseñas publicadas en las fichas de producto proceden de clientes que han adquirido el producto: solo se admiten valoraciones vinculadas a un pedido verificado. No se compran, no se redactan por encargo ni se eliminan por ser negativas; únicamente se retiran las que contengan lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, publicidad o contenido ajeno al producto.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Servicio de atención al cliente: info@crazylizard.store y correo postal a la dirección del vendedor. Conforme al artículo 21 de la LGDCU, las reclamaciones se atenderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, facilitando al cliente una clave identificativa y un justificante por escrito. Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
Resolución alternativa de litigios: Crazy Lizard informa de la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo, gratuito y voluntario, a través de la Junta Arbitral de Consumo competente (www.consumo.gob.es), así como a los servicios de consumo de la comunidad autónoma del cliente (Kontsumobide en el País Vasco).
12. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico, a la dirección facilitada por el cliente en el pedido y a info@crazylizard.store. El cliente acepta recibir en esa dirección la confirmación de compra, las facturas y las notificaciones relativas al pedido.
13. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez, y la cláusula afectada se sustituirá por la que más se aproxime a su finalidad dentro de la legalidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la compraventa con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de su derecho a acudir a los mecanismos de resolución alternativa indicados.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
